<div dir="ltr">Hi all :)<br>
<br>
Yes, I'm on that nightmare: integration between Freshdesk and Shibboleth via SAML 2.0. <br>
<br>
Actually I think to be quite close to the solution, but still Freshdesk 
refuses to authenticate the user. Attached you can find the SAML reponse
 sent by Shibboleth<br>
and an example expected by Freshdesk (provided by their support team).<br>
<br>
A part the "saml2" prefix, the biggest difference I notice is the 
"NameID" value which looks encrypted in Shibboleth response and it is 
not in the Freshdesk's example.<br>
<br>
Do you think that might be the issue ?<br>
<br>
I've found several topics on how to resolve the NameID's value as the 
user's email address, but so far I wasn't able to apply the change.<br>
<br>
I don't have an idea where my setup is wrong. I'm going to attach also 
my relying-party.xml, attribute-resolver.xml and attribute-filter.xml. You will find some sections commented out because my numerous tests.<br>
<br>
Any help is higly appreciated :_)<br>
<br>
Thank you and my congratulations for such amazing product!<br>
<br>
Best,<br>
<br>
Simone</div>